Açık Rıza Metni

Hangi durumlarda açık rıza istenir?

Haki Su Tamircisi, İstanbul genelinde su tesisatı, tıkanıklık açma, duş gideri açma, tuvalet tıkanıklığı açma, mutfak gideri açma, su kaçak tespiti, klozet tamir onarım ve benzeri hizmetler sunarken bazı kişisel verileri hizmetin yürütülmesi için işler. Bu süreçte açık adres, telefon numarası, talep edilen hizmet türü ve arıza bilgisi çoğu zaman servis organizasyonunun doğal parçasıdır. Ancak hizmetin kurulması ve yerine getirilmesi için zorunlu olmayan bazı işlemler ayrıca açık rızaya bağlı olabilir.

Açık rıza; kampanya, memnuniyet araması, hizmet sonrası görsel değerlendirme, WhatsApp üzerinden ek belge paylaşımı, fotoğraf veya video ile arıza kaydı gönderimi, referans amaçlı yorum kullanımı gibi kişinin tercihine bırakılan alanlarda gündeme gelir. Bu metin, hangi verilerin hangi amaçla işlenebileceğini, onayın nasıl verilebileceğini ve nasıl geri alınabileceğini açıklar.

Açık rıza kapsamında işlenebilecek bilgiler

Açık rıza verilmesi halinde işlenebilecek kişisel veriler; verilen onayın konusuna, hizmet talebinin niteliğine ve iletişim kanalına göre değişebilir. Her veri her işlem için kullanılmaz. Örneğin yalnızca servis saati planlaması için paylaşılan telefon numarası, ayrıca izin verilmediği sürece kampanya iletişimi için kullanılmamalıdır.

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim tercihleri gibi bilgiler.
• Hizmet talebi bilgileri: Duş gideri, klozet, tuvalet, mutfak gideri, balkon gideri veya su kaçağı gibi arızaya ilişkin açıklamalar.
• Görsel kayıtlar: Arıza noktasını göstermek için kullanıcı tarafından gönderilen fotoğraf, video veya kısa açıklayıcı kayıtlar.
• Müşteri deneyimi bilgileri: Hizmet sonrası memnuniyet notu, yorum, talep, öneri veya şikâyet içerikleri.
• Dijital iletişim kayıtları: WhatsApp, telefon, e-posta veya web formu üzerinden yapılan başvuru ve izin tercihleri.

Servis bildirimiAdres, arıza ve zaman bilgisi servis planlaması için alınabilir.

Arıza görseliKullanıcı isterse arıza noktasını fotoğrafla iletebilir.

Hizmet notuGider türü ve sorun detayı doğru ekipman seçimini kolaylaştırır.

Arama, mesaj ve bilgilendirme tercihleri

Hizmetin yürütülmesi için yapılan zorunlu görüşmeler açık rıza kapsamından ayrı değerlendirilir. Örneğin servis ekibinin adres teyidi, randevu saati bildirimi, arıza hakkında ek bilgi istemesi veya işlem sonrası temel bilgilendirme yapması hizmet süreciyle bağlantılıdır. Ancak kampanya, indirim, yeni hizmet duyurusu, dönemsel bakım hatırlatması veya tanıtım amaçlı mesajlar için ayrıca onay alınması gerekir.

Kullanıcı, telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta gibi kanallardan hangileriyle iletişim kurulmasına izin verdiğini ayrıca belirleyebilir. İzin verilen kanal dışında ticari veya tanıtım amaçlı iletişim yapılmaması esastır. Kullanıcı dilediği zaman bu tercihi değiştirebilir ya da tamamen sonlandırabilir.

Fotoğraf, video ve işlem öncesi kayıtlar

Tesisat arızalarında kullanıcı bazen sorunu daha net anlatmak için fotoğraf veya video paylaşabilir. Duş gideri tıkanıklığı, klozet bağlantısı, taharet musluğu kaçağı, mutfak gideri geri tepmesi veya banyo-tuvalet hattı sorunu gibi durumlarda görsel paylaşımı teknik değerlendirmeyi kolaylaştırabilir. Bu görseller, yalnızca talebin anlaşılması, doğru ekipmanın seçilmesi ve servis planlamasının yapılması amacıyla değerlendirilmelidir.

İşlem öncesi veya sonrası çekilen görsellerin reklam, sosyal medya, portföy, referans ya da tanıtım amacıyla kullanılması ayrıca açık rıza gerektirir. Kullanıcının konutu, özel alanı, kimlik bilgisi, plaka, kapı numarası veya kişiyi belirlenebilir hale getiren unsur içeren görseller özel dikkatle ele alınır. Açık izin olmadan tanıtım amacıyla paylaşım yapılmaması temel ilkedir.

Teknik kontrolGörsel, tıkanıklığın türünü anlamak için kullanılabilir.

Onarım süreciİşlem öncesi ve sonrası kayıt ayrı izinle değerlendirilir.

Tanıtım kullanımıReferans paylaşımı için açık rıza şarttır.

Rızaya bağlı veriler nasıl korunur?

Açık rızaya bağlı olarak işlenen kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Amaç ortadan kalktığında, kullanıcı rızasını geri aldığında veya ilgili mevzuat kapsamında saklama gerekliliği sona erdiğinde verilerin silinmesi, yok edilmesi ya da anonim hale getirilmesi değerlendirilir. Her durumda veri minimizasyonu ilkesi dikkate alınır; ihtiyaç duyulmayan bilgi gereksiz şekilde tutulmamalıdır.

Haki Su Tamircisi, servis talebiyle bağlantılı bilgilerin yetkisiz erişime, amaç dışı kullanıma, kayba veya üçüncü kişilere izinsiz aktarılmasına karşı makul teknik ve idari tedbirleri gözetir. Telefon, e-posta ve dijital mesajlaşma kanallarında paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili talep ve izin kapsamı içinde kullanılmalıdır.

• Yetkisiz kişilerin müşteri talep bilgilerine erişmemesi için erişim sınırlaması uygulanır.
• Görsel kayıtlar, açık rıza bulunmadıkça tanıtım veya referans amacıyla kullanılmaz.
• İletişim izinleri, kullanıcının güncel tercihine göre yönetilir.
• Rıza geri çekildiğinde ilgili işleme faaliyeti makul süre içinde durdurulur.

Açık rızanızı nasıl geri çekebilirsiniz?

Açık rıza, verildiği kadar kolay geri alınabilmelidir. Kullanıcı; ticari ileti, memnuniyet araması, görsel kullanım, WhatsApp bilgilendirmesi veya benzeri rızaya bağlı işlemler için verdiği onayı daha sonra geri çekebilir. Geri alma talebi, geçmişte rızaya dayanılarak yapılmış işlemleri otomatik olarak hukuka aykırı hale getirmez; ancak talep sonrasındaki ilgili işleme faaliyetlerinin durdurulması gerekir.

Rıza geri alma talebinde ad soyad, iletişim bilgisi ve hangi iznin kaldırılmak istendiği açık şekilde belirtilmelidir. Talep, firma iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. İzin tercihinin değiştirilmesi, temel hizmet alma hakkını ortadan kaldırmaz; yalnızca rızaya bağlı ek işleme faaliyetlerini etkiler.

Talep ayrımıServis süreci ile tanıtım izni ayrı değerlendirilir.

Hak kullanımıKullanıcı rızasını dilediği zaman geri çekebilir.

Güncel tercihİletişim izinleri son beyana göre yönetilir.